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交通出行行业，自助终端机重构 “全链条” 出行服务
作者： 浏览量：97 次 发布时间 ：2025-11-28 09:11:00
传统交通出行中，购票、退票、值机、行李托运等环节往往依赖人工窗口，高峰时段易出现排队拥堵，既消耗用户时间，也增加了运营方的人力成本。而自助终端机的广泛应用，正逐步实现交通出行“全链条”服务的自主化，让用户从“被动等待”转向“主动操作”。
在铁路出行场景中，自助终端机已从早期的“单一购票”功能，升级为集购票、退票、改签、身份证核验、报销凭证打印于一体的“多功能服务站”。以高铁站为例，乘客只需在自助终端机上输入目的地与日期，通过身份证验证后，即可快速完成购票；若行程临时变更，无需前往人工窗口，在自助终端机上按照提示操作，几分钟内就能完成改签或退票；行程结束后，凭身份证还能直接打印报销凭证，避免了人工窗口排队的繁琐。此外，部分高铁站还引入了“自助行李托运终端”，乘客可自主完成行李称重、信息录入、标签打印，再将行李交给工作人员即可，大幅缩短了行李托运的时间，尤其适合携带大件行李的旅客。
在航空出行领域，自助终端机的应用同样深入。机场的自助值机终端已成为标配，乘客无需在航空公司柜台排队，通过身份证或护照识别，即可自主选择座位、打印登机牌；部分机场还推出了“自助行李托运终端”，乘客在完成自助值机后，可直接在终端上办理行李托运手续，系统会自动称重并生成行李标签，全程仅需2-3分钟。更值得关注的是，部分城市的机场与地铁、公交系统实现了“自助终端机互联互通”，乘客在机场自助终端机上不仅能办理航空相关业务，还能购买地铁票、公交卡，实现“一站式”出行服务，让交通衔接更顺畅。
在铁路出行场景中，自助终端机已从早期的“单一购票”功能，升级为集购票、退票、改签、身份证核验、报销凭证打印于一体的“多功能服务站”。以高铁站为例，乘客只需在自助终端机上输入目的地与日期，通过身份证验证后，即可快速完成购票；若行程临时变更，无需前往人工窗口，在自助终端机上按照提示操作，几分钟内就能完成改签或退票；行程结束后，凭身份证还能直接打印报销凭证，避免了人工窗口排队的繁琐。此外，部分高铁站还引入了“自助行李托运终端”，乘客可自主完成行李称重、信息录入、标签打印，再将行李交给工作人员即可，大幅缩短了行李托运的时间，尤其适合携带大件行李的旅客。
